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物業(yè)客戶服務主任崗位工作職責
在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務主任崗位工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客戶服務主任崗位工作職責1
崗位職責：
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；
2、具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3、負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導；
4、遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
5、協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；
6、督導外包單位的各項工作；
7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
8、制訂一般之文書通告表格等工作；
9、配合客戶服務文員收繳管理費；
10、檢查大廈管理日志；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件；
12、定期整理大廈之客戶資料；
13、執(zhí)行上級所指派之工作；
14、熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況；
15、負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16、負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；
17、負責大廈的公共鑰匙和未入伙的`住戶鑰匙的管理工作；
18、準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
19、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
20、負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
物業(yè)客戶服務主任崗位工作職責2
1、負責制定部門內(nèi)崗位職責及規(guī)章制度;
2、負責制定部門工作計劃并部署落實;
3、負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務素質(zhì);
4、負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經(jīng)理匯報進展情況;
5、負責建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務工作;
6、定期向管理處經(jīng)理匯報小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務工作的.關注熱點;
7、負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;
8、負責檢查下屬員工的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正;
9、負責了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設，以便于有效地開展和提升管理服務工作;
10、掌握下屬員工的思想動態(tài)，適時關心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11、完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)客戶服務主任崗位工作職責3
崗位職責：
1、在高級管業(yè)主任的領導下，負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，關心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3、負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的'管理與服務。
4、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5、嚴格把關，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。
6、負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7、定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關部門加強合作，不斷提高管理水平。
8、負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9、負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10、負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務技能。
11、完成上司交辦的其他工作任務。
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